Współczesne realia handlowe, w których obecnie funkcjonujemy każą skupiać się przede wszystkim na kliencie, który musi mieć poczucie, że dane przedsiębiorstwo o niego dba. Budowanie pozytywnych relacji z klientami może sprawić, że pozostaną oni stałymi odbiorcami naszych usług oraz pozwolą na organizację marketingu szeptanego, który zachęci do odwiedzin także innych użytkowników. E-mail marketing jest takim narzędziem, które swoją siłę opiera przede wszystkim na częstym i merytorycznym kontakcie z klientami za pośrednictwem poczty internetowej. Dziś posiada ją niemal każdy z nas, dlatego skrzynka e-mail traktowana jest jako podstawowy mechanizm do szybkiej komunikacji. Na adres internetowy możemy przesłać szczegółową ofertą, z którą klient może się bez pośpiechu zapoznać lub też udzielić odpowiedzi na nurtujące go pytania czy kwestie. Pozwala to nie tylko na oszczędność czasu klienta oraz przedsiębiorcy, ale również na znaczne oszczędności kosztów, które musiałby być przeznaczone na realizowanie połączeń telefonicznych. Przy stosowaniu metod, na których opiera się e-mail marketing konieczne jest to, by tworzyć lub też posiadać odpowiednie bazy danych, które pozwolą na szybką komunikację z innymi użytkownikami.